直击行业痛点,途虎致力保障消费者权益,降低行业投诉率

在过去的十多年时间,随着我国汽车保有量的持续飙升,车后养护市场也迎来了巨大的发展机遇,被誉为最具市场前景的行业之一。不过,我国汽车后市场在发展的过程中却是毁誉参半,一边是市场需求旺盛一片欣欣向荣,另一边则是假冒伪劣产品层出不穷,行业投诉率居高不下。

据介绍,我国车后市场长期存在着缺乏监管,服务不到位,价格不透明等问题,而以4s店为主的车后售后体系也未能够为广大车主带来让人满意的服务,这是我国车后市场投诉率持续走高的根本原因。

有资深业界人士指出,监管不到位、品质缺乏保障、消费者权益难以得到保障等问题,不但导致行业投诉率高,更严重影响了我国车后市场的发展。正是在这样的行业背景下,陈敏先生创立了途虎这个专业的车后养护服务品牌,在为广大消费者提供一站式的汽车养护解决方案的同时,更推动了整个车后养护市场趋向良性发展,成功降低了行业投诉率。

途虎自2011年成立以来,就深度扎根于车后养护领域,树立了“正品专业”的发展理念,为广大消费者提供正品产品与专业服务,更建立了完善的消费者保障体系,一直为消费者权益保障方面不懈努力。

为保证产品质量,途虎建立了涵盖“厂商直采-自有仓库-途虎直送-线下服务网络”等核心环节的完整的供应链闭环,每一件途虎产品均实施严格的入库品控,采用先进的防伪追溯技术,实现“一物一码”,最后由专业的包装和物流队伍,把正品产品送达用户手上,可以说是100%保证正品,让广大消费者买得放心,用得安心,直接降低了投诉率。

为保证服务品质,途虎建立了强大的线下标准化服务体系,在全国拥有13000家品牌安装服务合作门店以及800多家途虎工场店,为全国车主提供专业高效的服务,用户满意度持续创新高。

此外,途虎还建立了强大的售后服务体系,500位专业客服为消费者提供全天16小时的售前服务和全天12小时的售后服务,进一步提高了用户满意度,降低了行业投诉率。

直击行业痛点,保障消费者权益,提高消费者满意度,途虎不但赢得了万千中国消费者的青睐,更推动了行业发展,降低了行业投诉率。


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