315品质消费|皇派门窗:以服务发声,让美好发生

又是一年“3.15国际消费者权益日”。国际消费者权益日(World Consumer Rights Day) ,定于每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,更好地保护消费者权益。然而,真要维权,不应该只在315这一天,而应该在每一天,做到全方位365日的权益守护。记者近日走访线下一线门窗品牌发现,皇派门窗在保障315品质消费,保护消费者权益这块足以成为门窗行业典范。

电商留言响应快,跟踪指引服务到位

有消费者告诉记者,皇派门窗天猫客服在收到留言询问某地是否有门店之后,不仅会秒回信息,详细咨询了是否要做平开窗等具体需求问题,还会让对方留下电话并安排专人联系。消费者留下电话2小时内,就能收到皇派门店工作人员的来电,工作人员快速添加微信并发送了当地门店地址以及相关指引,服务非常到位。


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门店服务体验佳,专业导购讲解细致

作为门窗行业领军品牌,皇派门窗不仅注重线上服务,也注意线下门店的用户体验。据记者走访皇派门窗线下门店发现,皇派一方面注重门店装修氛围,产品摆放整齐有序,内设置多个展示空间,能够清楚直观地呈现门窗在不同使用场景下的安装效果,让消费者有更直观的产品体验;另一方面,皇派门窗导购相当专业,对产品性能各方面十分了解,讲解细致、到位,在询问隔音效果时,会根据居住环境(是否靠近马路等等)做相应的推荐。不仅如此,他们还能在现场给予消费者较为详细的设计建议、提供案例、图册参考,并根据需求提供相关的设计效果图。

线上线下信息通,宣传真实口碑实际

据了解,很多门窗品牌在宣传上,线上线下属于不同体系,信息严重不一致。有些消费者在线上看到宣传,跑线下店里体验了一下,感觉被“骗”,对口碑的印象大打折扣。因此,在这块上,记者也进行了深入调查。结果发现,皇派不仅实现了产品信息对称,大部分产品线上线下也是互相打通的——在咨询线上客服时,大部分客服能够提供有效的线下门店信息,并主动留存联系方式,安排线下门店人员快速联系,跟进到店服务。而线下门店导购也能对线上意向产品作清晰讲解。

无论是线上、线下还是宣传上,皇派门窗有相对完善的服务体系,一切以客户为中心,以积极的态度、扎实的作风和良好的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少,都能保证客户的合法权益不受损害。据悉,在网易家居315家居调查服务中,皇派门窗凭借着天猫、线下门店的优秀表现,以90分的高分位列2021年315调查门窗类综合排行榜第一,并荣获2021年度“家居行业服务榜样”和“家居五星服务店面”两大奖项。


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今天的质量就是明天的市场,今天的服务态度,就是明天的品牌声量。皇派门窗作为中国门窗头部企业,行业及消费者认可品牌,以服务发声,让美好发生!不仅坚持“匠心质造”,以品质呵护品牌,以影响力塑造品牌,以服务维护品牌,以高标准定位品牌,而且不断改革升级,全面优化服务体系,迎接市场需求的变化,在传递健康环保的产品理念及引领行业技术发展方向的同时,为消费者提供无忧的消费环境,创造更为优质的门窗产品。


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