售后宝入选“2021产业升级年度十佳赋能者” 助力企业数字化转型

 3月25日,由雷锋网联合5大顶级产业媒体共同举办的数字化行业峰会——2021鲸犀产业数字峰会成功举办。本次活动以“数字破圈 标杆重塑”为主题,深度渗透零售、金融、医疗、制造、地产行业,全力打造各大行业的最佳“甲方转型”与“乙方赋能”数字化标杆案例,一道一术,重新定义产业数字化。

  售后宝作为国内领先的智能客户服务管理方案的服务商,致力于帮助企业提升客户满意度和净推荐值(NPS)。以大数据+AI为依托,构建场景化SaaS云服务解决方案,通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力让企业为客户提供数字化的服务体验,助力企业打造数字化的社会化客户关系管理(SCRM),增加客户再消费,赋能企业客户服务的数智化升级。

  深耕行业多年,售后宝已成为3万余家企业用户的选择,在本次峰会上与阿里云、腾讯企点、京东云等互联网头部企业产品一起成功入选“2021产业升级十佳赋能者”。



  作为面向企业用户提供的数字化客户服务管理运营平台,售后宝提供场景化的客户服务运营管理SaaS服务,帮助企业连接客户,管理服务合同,组织产品、备件、服务网络,优化任务分配,协助技术人员完成安装、维护,更换和检测等售后服务,打通预防、检测、防御、响应、派工、回访的全流程服务链。

  售后宝可以帮助企业实现端到端的全过程管理、社交化的客户互联、智能化的物联网连接,有效协助企业实现“对内降本增效,对外再造营收”,全方位赋能企业客户服务运营数智化转型。



  经过多年发展,售后宝已迭代20多个版本,近100次产品功能更新,在医疗器械、装备制造、智能硬件等行业塑造了一系列典型的数字化服务转型案例,有数据显示,通过售后宝平台,企业可提升50%服务效率,降低80%服务运营成本,通过升级服务流程,提升45%的服务质量,提高客户满意度,赋能企业业务复购。此次,售后宝成功入围“2021产业升级十佳赋能者”,可谓实至名归。


数字化转型,企业发展的助推器

  刚刚过去的一年里,各行各业发生了巨大变化,小到饭店、便利店,大到工业、钢铁、汽车等行业,都发生了翻天覆地的变化,“浩劫”之后,我们不难发现数字化转型对各行业生存起到了至关重要的作用。

  数字技术改变了消费端和生产端,消费与生产互动是核心,实现生产与消费协同成为一个更关键的要求,这无疑需要企业拥有协同的能力。对内,数字化消除部门与部门之间的信息孤岛,联合大数据能让决策者直观发现趋势与问题,了解客户真正需求,从而迭代更具吸引力的产品。对外,企业通过数字技术的“连接”与“共生”,借助外部资源和能量,快速汇聚企业战略所需的资源,获得蓬勃发展的能量。


售后宝,让企业连接客户更简单

  售后宝的数据共同能力可以跟企业其他系统达成无缝连接,打破部门墙,实现各系统数据共通共享、同步互连、协同管理。微信、小程序、电话、钉钉、Web、APP、在线视频客服等多报修渠道,全面覆盖消费者各种使用习惯,让企业连接客户更简单。



  自助报修工单生成之后,企业管理人员可以在系统中根据人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单,合理分配服务资源,有效提高服务效率,也可以通过预设的派单规则,实现智能派单,切实降低人工成本。

  在工单处理过程中,管理者可以通过人员在开始、到达、完成等节点移动端打卡,远程了解服务进度,实现服务全流程精细化管理。工单完成后自动触发回访机制,了解客户满意度,为客户打造有温度的服务体验。

  售后宝还具备备件管理模块,支持灵活自定义,企业根据业务流程设置多级审批、各地仓库间备件调配等,通过实时更新的库存信息管理,保证配件当地满足率,保障服务及时性,提高客户满意度。

  此外,售后宝的数据大屏还能为企业提供6大维度客户服务运营数据,实时统计,对比分析,帮助企业发现运营问题和高值点,让客户服务部门向利润价值创造迈进。

  未来,售后宝将继续深耕售后服务SaaS产品在多个领域的应用,以“让企业链接客户更简单”为使命,助力更多企业实现服务数字化转型。

分享到:

相关推荐

评论 抢沙发

评论前必须登录!

 

精彩评论