“本以为要回老家开迁移证才能办,结果在这里直接就可以办好,不用来回跑,真是太方便了!”前不久,在四川广元工作、户籍却在陕西西安的孙女士,在广元市利州区政务大厅公安窗口,通过申请、审批等流程顺利完成了户口迁移手续,孙女士对公安政务服务新举和窗口民警工作效率赞不绝口。
民有所呼,警有所应。2022年以来,广元利州公安全面贯彻公安部关于深化“放管服”改革和警务机制改革的部署要求,创新政务服务新机制,为优化营商环境、助力稳住经济大盘贡献了公安力量。孙女士就是“放管服”改革之切身体会者。
“跨省通办”业务让群众不再“折返跑”
2022年12月5日,四川省全面开通首次申领居民身份证全国范围“跨省通办”业务,对在省内居住、就业、就学的非四川户籍居民,提供制作、发放身份证业务。12月30日,又启动临时居民身份证川渝黔滇“跨省通办”试点工作,对在广居住、就业、就学的重庆市、贵州省、云南省户籍居民申请领取、换领、补领居民身份证期间急需使用居民身份证的,3日内制作、发放临时居民身份证,同时实行户口迁移和户籍类证明全国范围“跨省通办”,让异地办事不再“山高水长”。
“办不成事”窗口让群众不再“扑空趟”
“老百姓的事就是天大的事,办不成事我们就要想尽办法让百姓办得成事!”区政务服务中心公安窗口多年来始终秉持这个观念,在2022年开设“办不成事”窗口,对政务服务的遗留问题和其他“疑难杂症”实行“兜底办”。
大厅一进门,就会看见“办不成事”反映窗口告示牌,两名工作人员执行AB岗制值守,以“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7步工作流程,倒逼常规窗口办事效率和服务质量提升。
2023年2月8日,家住东坝街道陈家壕社区的李女士来到“办不成事”窗口,反映其女儿下半年将上小学,但户口仍在荣山镇的前夫程某户口簿上,程某也始终不同意女儿迁户。根据李女士提供的离婚材料,孩子归李女士抚养。针对该情况,民警立即与李女士所在的社区主任一同来到程某家中协调此事,但程某仍拒不同意。民警将此事向局领导及市公安局治安支队分管领导请示,上级指示此特殊情况可根据省公安厅相关户籍政策执行。经过多方协调后,李女士终于与孩子同在一个户口簿上,这样上学问题也得到了解决。去年,“办不成事”共为900余名群众解决了现实难题。
“私人定制”服务让群众不再“干着急”
“蒋爷爷,你放松手指哈,马上就好”户籍民警在病床前安慰着这位近九旬老人。
原来,家住旺苍县白水镇的蒋大爷,因在家摔伤头部,到广元市第二人民医院接受治疗。大爷的身份证在转院过程中丢失,报销治疗费用必须要用身份证,而办身份证又需采集指纹,蒋大爷的儿子情急之下向公安窗口民警求助。了解情况后,民警赶到医院,专门为老人采集指纹和相片。由于上年纪的人指纹不清晰,民警一遍遍用湿巾轻轻擦拭老人手指,也一遍遍地安慰着老人。
这就是利州公安“一对一”私人定制服务,专为行动不便、残疾人、或是住得偏远的老年人等特殊人群提供上门服务,不断增强了群众的幸福感、获得感和满意度。
据了解,全区5个承担户籍业务的农村派出所还开通了“办证进村”新举,每月专门选一日为偏远村落群众提供证件办理、咨询解答、送证上门服务,全年上门服务500余人次。
“容缺后补”机制让办事进入“etc模式”
以敬民之心,行简政之道,开便利之门。政务服务中心公安窗口对群众提交的申请材料中非关键性材料存在缺陷或瑕疵的,由民警出具容缺补正材料通知书,申请人作出书面承诺后窗口先行受理,在承诺期届满前,申请人补正相关材料,申请人则可领取审批结果。一年里容缺办理130余次。
公安政务服务没有最好只有更好。习近平总书记在全国公安工作会上指出“要继续推出更多更高质量的服务举措,加快完善公安政务服务平台,着力解决好群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题”。
利州公安聚焦群众标准化、简易化、差异化需求,除上述特色服务外,还建立引导员制度,每天安排一名公益性岗位人员在大厅门口进行值班引导,为办事群众提供流程告知、业务咨询、填表指导、证件复印、申报材料初审把关等5项服务,避免群众因申报材料不齐盲目排队现象。提供延时服务,坚持“不办理完最后一个业务不下班”。在优化户政窗口服务的基础上,积极做好“互联网+户政服务”平台工作,由治安、网安、禁毒等部门组建工作专班,定期梳理公安政务服务事项目录清单、实施清单,推动建立全市统一的政务服务管理体系,促进政务服务更加信息化、规范化。
通过系列举措,去年窗口业务量提升160%,群众等候时间缩短20%,警务效能和便民服务水平实现了双提升双满意。
下一步,利州区政务服务中心公安窗口将继续在“放管服”上发力,力争释放更多的改革红利。
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