“水教授”李贵才:我为什么要在韶关创办净水器专营店?

“喝水,要喝健康水”,已经成为现代人健康生活的新观念。为了改善家庭安全饮水问题,越来越多的人在家里安装净水器,用户需求拉动净水器市场销量增长,一、二线城市净水器市场进入存量替换阶段,三、四线下沉市场发展潜力巨大。

在广东韶关,一家名为“水教授”的净水器专营店从仁化县逐渐扩张到市区,服务本地顾客超过10年,获得了百余家政府机关、企事业单位的青睐。除了净水器行业红利外,“水教授”还做对了什么?创始人李贵才近日接受媒体采访,讲述自己创办“水教授”净水器专营店的心路历程。

(图为水教授净水器专营店创始人李贵才)

问:是什么原因促使您进入净水行业?

李贵才:出生在普通的农村家庭,兄弟姊妹又多,所以家中排行第五的我很早就跟随父亲,从事竹木相关的生意,后来进入建材家居市场十多年。在这期间,我见证了净水行业从混乱无序到蓬勃发展的过程,觉得自己应该为这个行业做出一点贡献。

以前在农村,河流都是清澈见底的,我们还能经常抓到小鱼小虾,但如今环境问题恶化,水污染形势严峻。水利部曾有过数据统计:全国地下水“普遍较差”,80%的地表水因污染严重,已经不能饮用,这严重威胁了饮用水水源的安全。所以我就想进入到净水这个大健康行业里去,先不说能不能赚到钱,至少我能帮到人。

问:您进入净水行业的时候,整个行业是什么样的状况?

李贵才:净水器在国外已成为普及率相当高的家用必备品,像欧美、日韩等发达国家的净水器普及率普遍超过了80%,并且每年以10-15%的速度增长。但在我们国家,尽管净水设备发展多年,囿于行业标准的缺失以及消费者对饮用水安全意识处于培养阶段等,使得中国净水器普及率相比发达国家要低很多。

2011年我进入净水行业的时候,市面上充斥着四千多个牌子的净水器,鱼龙混杂,许多产品的质量都很差。我的同行可以代理各种牌子,然后使用各类促销手段卖货,一年能卖几百上千台。和他们不一样,我坚持只代理信得过的净水器大品牌,不跟他们打价格战,但最后只能卖三四十台。第一年我就把创业本金给亏完了,不过家里人都非常支持我,他们都知道我这样的坚持是对的,一定会有好回报。

(图为水教授在韶关前进建材城的门店)


问:您从何时萌生了要打造自有品牌的念头?

李贵才:我刚开始是走专卖店的模式,比如在仁化县独家代理某知名品牌,但我慢慢地感觉到这种方式在当地走不通。一方面,消费者没有很强烈的意识,非要指名购买某一个品牌的净水器。另一方面,市面上的净水器有太多杂牌,而大多数人不了解净水专业知识,这就导致顾客不知道该如何选择适合自己家的净水器。所以我开始思考从卖单一产品,转变为自己做渠道服务商,凭借自己多年的经验,为本地顾客严选出优质的净水器品牌,根据每家每户所处的水质环境、平时用水习惯等综合评估,推荐更合适的产品。

除此以外,我也发现有些家电卖场对于净水器的售后服务很差,尽管几乎所有净水器厂商都承诺有售后服务,但落实到本地,更多的情况就是卖场师傅上门凑合安装一下,后续产品出现问题,或者更换过滤配件的时候,就找不到人来服务。

(图为水教授制定的三大指标选好净水器标准)

不同于其它家电产品,净水器的安装与后期维护都需要专业的售后人员跟进。而由于服务意识的缺乏,很多净水器厂商都只管销售不管服务,让净水器成为某种意义上的“一次性产品”。这些现状让我意识到,这是一个创业的好机会,“水教授”因此应运而生。


(图为水教授韶关前进建材城店内一角)


问:您觉得“水教授”为顾客提供了什么价值?

李贵才:从创立之初,我就将“水教授”定位为专业经营净水器品牌的服务商。

首先是专业。我们的员工都是经过长时间的专业培训,必须具备专业的净水知识,能够帮助顾客正确选择合适的产品,比如顾客的预算是3千,那我们就会严格挑选这个价格带的不同品牌净水器,并且为顾客详细阐述它们各自的优缺点,最终由顾客拍板。不会像有些同行,为了促成成交,使用虚假的促销手段诱导消费。

其次,围绕“服务”我们构建起6大增值服务体系,包括免费上门安装服务、免费提供固定的安装配件、免费提供1个净化水龙头、每年1次免费上门检测水质、5年8次免费上门维护、1次免费的上门移机服务等。每一道流程都严格按照标准和规范进行,为每一位顾客打造周到、细致、贴心的高品质服务。顾客因此可以感受到更人性化、更专业的服务体验。

事实上,售后服务是越来越多顾客选择到“水教授”购买净水器的关键性因素之一,只有建立起完善的售后服务体系,树立良好的服务意识,第一时间解决顾客的售后问题,才能让顾客感受到我们的专业与用心,同时也免除了顾客对净水器使用的后顾之忧。

(图为部分用户为水教授服务的朋友圈好评截图)

比如我们为了口碑,在本地耐心、细心地做服务,打动了不少老顾客。有些顾客在自己家购买使用我们的产品,体验了我们的服务后,又推荐给自己的单位,最后为我们带来了像政府、学校、医院等上百家机关企(事)业单位的订单。而顾客满意度的提升,也让我们的名声越来越响,吸引了诸如安吉尔、碧丽、泉来、怡口、立升、水美乐、博锐特等净水器一线大品牌的支持,成为他们在本地的指定经销商。现在我们越来越体会到坚持长期主义的好处,因为超过9成的同行都不愿意做这样又苦又累的事情。

问:未来,您希望“水教授”变成什么样?

李贵才:一家受人尊重的企业,逐步成长为广东省甚至全国顶尖的净水服务商。为了早日达成这一目标,我们一直在寻找志同道合的人,欢迎更多爱学习、心态稳、待人真诚的伙伴加入,为大家都能喝上放心、安全、健康的水而持续奋斗!

(图为水教授工作人员在为用户上门服务)

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